Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 07 août 2026

1. Notre engagement

Chez Plateau Gift, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients.

2. Produits personnalisés

La majorité de nos produits sont fabriqués sur mesure ou personnalisés (gravure, impression, logo, texte, photo, etc.).

En raison de leur caractère personnalisé, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

erreur de fabrication de notre part ;
défaut de fabrication ;
produit endommagé lors de la fabrication.

3. Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après leur réception, sous réserve qu’ils soient :

non utilisés ;
dans leur emballage d’origine ;
complets et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Plateau Gift.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Votre demande devra être accompagnée de :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
une description du problème constaté.

Après vérification, nous pourrons proposer :

le remplacement du produit ;
la réparation lorsque cela est possible ;
ou un remboursement si aucune autre solution n’est envisageable.

5. Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours après validation de votre demande.

6. Cas non couverts

Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé en cas de :

erreur de saisie du client (nom, texte, logo, photo, couleur, dimensions, etc.) ;
changement d’avis après validation de la commande ;
mauvaise utilisation du produit ;
usure normale ou dommages causés après la livraison.